Wi-Fi訊號滿格但上不了網？依序檢查這幾個地方
訊號滿格，不等於外部網路連線正常。手機可能已連上家中的分享器，但分享器、數據機或上游連線仍有問題。先確認影響範圍，再處理設備，通常比直接換方案更容易找出原因。
一、先確認是網站、單一裝置，還是全家都不能用
- 換兩個不同網站或應用程式：若只有某個服務打不開，先確認該服務本身的狀況。
- 用另一台裝置連同一個Wi-Fi：其他手機或電腦正常時，優先檢查原裝置。
- 確認手機測試時使用的是Wi-Fi：可暫時關閉行動數據，避免自動切換行動網路，誤以為家中網路已恢復；測試後再恢復原設定。
若全家裝置都無法上網，再往分享器、數據機與線路方向檢查。若只是速度慢、影片轉圈，但仍可開啟網頁，則需要另外評估使用量與無線環境。
二、只有一台裝置異常，先重新連接
確認連到自己認識的家用網路，而不是名稱相似的鄰居網路或沒有對外連線的設備。先關閉再開啟裝置的Wi-Fi，必要時重新啟動手機或電腦。
若準備使用「忘記此網路」後再連線，請先確認自己知道正確密碼。公共場所、租屋或社區提供的網路，也可能需要先登入驗證頁面，應依管理者提供的方式操作。
若裝置使用公司指定的連線軟體、代理或安全設定，先向管理人員確認，避免自行清除設定而影響工作連線。
三、檢查數據機與分享器之間的連線
- 電源是否正常：確認設備有供電，插頭沒有鬆脫。
- 網路線是否接妥：檢查數據機到分享器的線材與接孔，依原本配置確認；不要隨意更換不認識的接孔。
- 燈號有沒有改變：拍下目前狀態，與設備說明或客服指示核對。不同型號的燈號定義不同，不能只看閃爍就判定故障。
若家中使用光纖設備，避免折彎或自行拆拔不熟悉的光纖接頭；可先將設備型號與燈號提供客服確認。
四、需要重開機時，分清楚「重開」與「重設」
先告知同住家人，重開網路設備會讓上網、視訊及連網服務暫時中斷。依設備說明或客服指示關閉電源，等待後再啟動，讓設備完成連線，避免連續快速拔插。
若數據機與分享器是兩台獨立設備，可先讓數據機完成啟動與連線，再啟動分享器；實際順序仍依設備與業者指示為準。
不要把重設鍵當成重開機。按住重設鍵可能清除原有設定。重新供電後仍無法恢復時，先保留現況並聯絡客服。
五、有線連接測試，有助於縮小範圍
若有具備網路孔的電腦，可用網路線接到分享器的區域網路孔測試。同一台分享器下，有線正常、Wi-Fi異常時，可以優先檢查無線連接與裝置設定；這仍不是單憑一次測試就能確定故障原因。
若有線與無線都無法使用，或所有裝置同時異常，可把結果提供客服。不要在不清楚連線方式時，自行拆接數據機或清除寬頻設定。
六、持續無法連線時，整理資料再報修
- 問題從何時開始，持續發生或偶爾出現。
- 是一台裝置，還是所有裝置都受影響。
- 設備型號與目前燈號照片。
- 已做過哪些檢查，重開後是否有變化。
- 有線與無線的測試結果。
既有用戶的故障與線路檢查，請由客服協助。新申裝、搬家或新增寬頻需求，則可洽新申裝業務王伸浚；更換方案不等於可以直接排除現有設備或線路問題。
Wi-Fi滿格卻不能上網常見問題
Wi-Fi滿格就代表網路正常嗎？
不代表。滿格主要反映裝置與無線基地台之間的訊號強度，不能保證基地台已正常連上網際網路。
只有一支手機不能上網，需要重辦寬頻嗎？
先用其他裝置連接同一個Wi-Fi測試，並重新連接或重新啟動該手機。若其他裝置正常，應優先檢查這支手機的設定與狀態。
重新開機要按分享器的重設鍵嗎？
不用。重新開機是關閉再開啟電源；重設鍵可能恢復原廠設定，清除既有連線設定，請勿混用。
全部裝置都上不了網，該準備哪些資料報修？
記下發生時間、受影響裝置、設備燈號、是否已重新開機，以及有線連接的測試結果，提供客服協助判斷。