第四台畫面正常、卻聽不到聲音時，先檢查電視與機上盒的靜音、音量及接線。不要只調整其中一台設備，也不必一開始就判定電視或機上盒故障。
切換幾個平常收看的頻道。如果只有某個頻道無聲音，記下頻道名稱與時間；若多個頻道都沒有聲音，再依序完成以下檢查。
若基本檢查後仍無聲音，可查看機上盒的聲音設定。部分機型提供環繞音效或立體聲選項；當電視或喇叭不支援所選音效時，可依設備說明改用立體聲。不同機型選單可能不同，不確定時先洽客服。
也可嘗試重新啟動機上盒，等待完成啟動後再測試。若仍無聲音、問題反覆發生，或同時出現畫面異常，請聯絡客服，提供異常頻道、設備型號及已檢查項目。
先確認電視與機上盒的靜音、音量及接線，再依設備檢查音效設定。單一頻道與全部頻道異常，處理方向可能不同。
可在基本檢查後嘗試重新開機；若仍無聲音，請客服協助，不能保證重開即恢復。
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