家裡網路突然不能用，先確認是單一裝置、單一網站，還是全家都無法上網，再檢查電源、線材與設備燈號。重新啟動一次後仍未恢復，請聯絡維修客服，提供發生時間與檢查結果。
查看數據機、分享器是否通電，電源插頭與兩台設備之間的網路線有沒有鬆脫。若剛搬動設備或清掃過周圍，請特別留意接頭；不要自行拆機或拉扯線材。
拍下設備正面的燈號與型號，注意是否出現熄滅、持續閃爍或和平常不同的狀態。各機型的燈號名稱、顏色與正常狀態不同，不能只憑「紅燈」或「閃燈」就判定故障原因。
若數據機與分享器分開，先拔除兩者電源，等待約 10 秒，再接回數據機電源；待數據機完成連線後，再啟動分享器並測試。若只有一台整合式設備，重新啟動該設備即可。啟動過程需要時間，請避免反覆插拔電源。
重新開機與恢復原廠設定不同：排查時先使用電源重新啟動，不要長按設備的重設按鈕，以免清除原有連線設定。
連上家中的無線網路，代表裝置已連到無線設備，不一定代表設備已能連上網際網路。若訊號滿格仍不能上網，請繼續確認其他裝置、數據機連線與分享器狀態，不能只靠增加無線訊號解決。
檢查接線並重新啟動後，全家仍無法上網，或網路反覆中斷、設備燈號持續異常，請洽觀天下維修客服 0809-000-258。是否為設備、線路或區域性問題，需由客服進一步確認。
不一定。裝置、分享器、線材、特定網站或業者端異常都可能影響連線，應先確認影響範圍，再由客服協助判斷。
確認接線與電源無誤後，記錄設備型號、燈號與異常時間，聯絡維修客服。不要反覆重開機或直接恢復原廠設定。
不一定。先釐清斷線原因；若是設備、線路或無線連線問題，單純提高方案速率未必能解決。
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新申裝諮詢：0965-210-651（王伸浚）
帳務、故障與維修客服：0809-000-258